Часто задаваемые вопросы по диагностике
1. Что такое диагностика
Диагностика — это полная проверка всех модулей и функций устройства, проводится для определения причины неисправности и подбора запасных частей. Оплачивать диагностику нужно только в случае отказа/невозможности проведения ремонта.
2. Зачем проводится диагностика
Причины те же что и обследование перед назначением лечения в медицине. Диагностика необходима чтобы определить, в чем конкретно заключается неисправность и что нужно для ремонта. Однако часто мастер уже по телефону может в 90% случаев определить неисправность, но даже в этом случае мастер тратит свое время на выезд к Заказчику, разборку/сборку аппарата.
3. Могу ли я от отказаться от проведения диагностики
В нашем Сервисном центре — нет, ведь на диагностику мы затрачиваем наши ресурсы: время, электроэнергия, транспортные расходы. Такой порядок предоставления услуг выработался в нашем Сервисном центре годами практики и только так Вы можете получить качественные услуги по ремонту.
4. Можно ли присутствовать при диагностике
Это зависит от того, где производится ремонт. В месте эксплуатации аппарата — да. В нашем Сервисном центре — нет. Диагностика как и ремонт требуют от мастера внимательности, сосредоточенности и тишины. Порядок выработанный годами практики вообще запрещает кому-либо (Заказчику, администрации, другим мастерам) находиться возле верстака мастера.
5. Обязательно ли оплачивать диагностику, если я знаю, какая запчасть вышла из строя
Вы должны понимать, что диагностика входит в стоимость ремонта. Диагностика отдельно оплачивается только в случае отказа/невозможности ремонта. Даже на проведение диагностики мы затрачиваем наши, увы, не дешевые ресурсы.
Общие вопросы по ремонту
1. Сколько стоит ремонт
Точную стоимость ремонта можно узнать только после проведения диагностики. Но годы практики позволяют нам достаточно точно определить стоимость ремонта и запчастей по характерным симптомам неисправности. Опять же, благодаря большому опыту мы знаем сколько потребуется времени и ресурсов на устранение неисправности, поэтому услуги в нашем Сервисном центре оказываются на основании фиксированного прайс-листа. Мы никогда не оцениваем платежеспособность наших Заказчиков, не пытаемся с кого-то взять больше. Мы просто знаем сколько данный ремонт потребует времени и ресурсов и держим свои цены на минимальном уровне. Ознакомиться с прайс-листом Вы можете на странице стоимости наших услуг.
2. Сколько будет длиться ремонт
Это зависит от того, где проводится ремонт. В месте эксплуатации аппарата диагностика и ремонт длится не более 1 часа. Если требуется ремонт в условиях Сервисного центра, то диагностика проводится за 1-3 дня в зависимости от загруженности мастера. Продолжительность ремонта определяется наличием запчастей на складе Сервисного центра, а также сроками поставки запасных частей. Обычно ремонт занимает не более 1 дня, но иногда редкая микросхема из Китая может идти 2 мес.
3. Могу ли я ускорить процесс ремонта
При ремонте в месте эксплуатации в этом нет необходимости, мастер проведет ремонт максимально быстро. Однако при ремонте на выезде, нельзя заказать услугу ускоренного ремонта в следующем смысле. Мастер перезвонит и выедет к Вам максимально быстро, но заявок много, все они расписаны по времени, иногда на неделю вперед. Простая, на первый взгляд, просьба «Приезжайте сейчас, я заплачу!» приведет к необходимости менять время ремонта, в некоторые недели, с десятками людей, которые тоже планируют свое время. По другому дело обстоит при ремонте в условиях стационарного сервиса. Здесь есть услуга ускоренного ремонта по цене 150% от прайс-листа. Мастер приступает к диагностике немедленно, а вот продолжительность ремонта зависит от наличия и сроков поставки запчастей. Ускоренный ремонт также выполняется в порядке очереди.
4. На каком этапе ремонта сейчас мое устройство
В любой момент Вы можете перезвонить мастеру и задать любые вопросы.
5. Как я узнаю, что ремонт завершен
Мастер Вам перезвонит.
6. Может ли мое устройство из ремонта забрать другой человек
Да, может. Для этого необходимо предварительно сообщить об этом сотруднику, ответственному на выдачу техники. Для получения устройства необходимо предъявить удостоверение личности и оригинал квитанции.
7. Я потерял квитанцию ремонта, смогу я забрать свое устройство
При утере квитанции выдача устройства возможна только лицу, которое сдавало технику, при наличии документа, удостоверяющего личность. Также просим Вас в этом случае связаться с нами и сообщить об утере во избежание попыток получения устройства злоумышленниками.
8. Моя информация на устройстве сохранится после ремонта
К сожалению, ни сервисный центр, ни производитель Вашего устройства не несут ответственности за сохранность информации на устройстве. Поэтому настоятельно рекомендуем периодически создать резервные копии данных. Не смотря на вышесказанное, наш Сервисный центр заботится о своих клиентах и всегда уточняет наличие важных данных на принимаемых в ремонт устройствах, стараясь по возможности, по предварительному согласованию, сохранить всю информацию.
9. В какой комплектации должно быть устройство во время сдачи в ремонт
Комплектность устройства при сдаче в ремонт зависит от конкретной неисправности, но для полной и всесторонней диагностики желательно сдавать устройство в ремонт в полной комплектации. О комплектности устройства делается соответствующая запись в квитанции.
10. Можно ли провести ремонт с моими запчастями
Нет, это невозможно. Как показывает практика, существуют весьма высокие требования к качеству запасных частей, а также условиям их транспортировки и хранения. Выполнение этих требований неспециалистом сомнительно, иными словами говоря, мы не знаем где «это» валялось и не подделка ли это вообще. С другой стороны ми разбираемся в этих вопросах и давно имеем надежных поставщиков фирменных запчастей, качество которых можем гарантировать.
Общие вопросы и ответы
1. По какому адресу можно сдать устройство в ремонт и какой у вас график работы
В настоящее время ремонт производится в месте эксплуатации устройства. В случае необходимости ремонта в стационарных условиях, мастер демонтирует только дефектный узел, производит ремонт и устанавливает узел обратно.
2. Могу ли я сдать устройство в ваш сервисный центр для установления причин выхода из строя
Наш сервисный центр занимается ремонтом техники, и у нас нет полномочий для проведения независимой экспертизы. Экспертные органы обычно не зависят ни от производителей, ни от продавцов техники, ни от сервисных центров. Для примера, Торгово-Промышленная Палата является одним из таких экспертных органов.
3. Можно у вас купить запчасть
Да, мы занимаемся продажей запасных частей к бытовой технике.
4. Замена матрицы ноутбука у Вас возможна
Да, мы проводим как ремонт матрицы (дисплея), так и полную его замену. И не только ноутбука, но еще мониторов и телевизоров, дисплеев бытовой техники.
5. Производите ли обновление ПО
Да, мы можем предложить обновление версии BIOS, установку оригинальной операционной системы с последующей установкой необходимых драйверов. Эти услуги платные.
6. Чистка ноутбука. Как часто надо делать
Большинство производителей рекомендует проводить чистку системы охлаждения с интервалом от 6 мес до 1 года, в зависимости от условий эксплуатации ноутбука. Если есть изменения в работе устройства (быстрый нагрев, медлительность работы, шум куллера), самое время обратиться за профилактикой системы охлаждения.
7. Можно поговорить с мастером
Да, наши мастера имеют большой опыт, высокую квалификацию и обязаны ответить на все Ваши вопросы.
8. Какие бренды ремонтируем
С основным списком ремонтируемой техники Вы можете ознакомиться по ссылке. Однако это далеко не полный список — обращайтесь!
9. Какие документы нужны для ремонта
Для проведения платного ремонта не понадобится никаких дополнительных документов, кроме документа, удостоверяющего вашу личность. Также нам потребуется Ваш телефонный номер для связи.
10. Нужно записываться, перед приходом в центр обслуживания
Конечно нет. Обращайтесь!
11. Дается ли гарантия на проведенные ремонтные работы
Мы предоставляем гарантию на выполненные работы 6 месяцев. С условиями можно ознакомиться по ссылке.
12. Я могу отправить устройство в ремонт курьером
Разумеется, вы можете отправить устройство в ремонт Новой Почтой. Наши реквизиты, условия предварительной регистрации и отправки указаны здесь. При этом, укажите пожалуйста, контактные данные всех лиц, с которыми можно связаться.
13. Могу ли я забрать устройство из ремонта в другом центре обслуживания
Забрать отремонтированное устройство можно в любом из наших центров обслуживания, предварительно сообщив об этом намерении сотруднику при приеме или связавшись по телефону. Кроме того, Вы можете воспользоваться услугой доставки техники Новой Почтой, предварительно сообщив нам нужный адрес.
14. Могу я оставить устройство после ремонта на временном хранении
После выполнения ремонта, устройство передается на выдачу в центр обслуживания клиентов и бесплатно хранится там в течение 10 дней. После этого срока устройство переводится на склад хранения. Стоимость хранения устройства составляет 20 грн/сутки. В любом случае — звоните!