1. Ремонтные работы производятся в соответствии с международными и государственными стандартами, стандартами отраслей, техническими условиями, содержащими наряду с эксплуатационными требованиями, требования безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранности их имущества при эксплуатации отремонтированной аппаратуры, а также требованиями по охране окружающей среды.
2. Гарантия на услуги распространяется на выполненные работы на период гарантийного срока. В период гарантийного срока повторный ремонт аппаратуры проводится за счет сервисного центра, за исключением оплаты заказчиком стоимости сборочных единиц и деталей, не заменявшихся при предыдущем ремонте.
3. В случае невозможности проведения повторного ремонта (решение о чем принимает сервисный центр) заказчик имеет право на компенсацию затрат на ремонт за исключением стоимости диагностики. При этом сервисный центр приводит аппарат в первоначальное состояние и изымает установленные детали и сборочные единицы.
4. В случае отказа заказчика от ремонта аппаратуры в объеме, предложенном сервисным центром, сервисный центр гарантирует соответствие параметров отремонтированной аппаратуры требованиям нормативной документации только в объеме выполненного ремонта, о чем должна быть сделана соответствующая отметка в квитанции.
5. Заменяемые детали и сборочные единицы (комплектующие) должны соответствовать требованиям нормативной документации на аппаратуру конкретного вида. При установке комплектующих изделий, не предусмотренных технологической документацией изготовителя (аналогов), должны быть обеспечены эксплуатационные показатели, установленные действующей нормативной документацией, а также параметры безопасности.
6. Сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации, хранящейся в оборудовании (в индивидуальных устройствах памяти, записных книжках телефонов, расписаниях, дневниках, информации на картах памяти, SIM-картах и и любых других носителях памяти).
7. Сервисный центр не несет ответственность за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
8. Гарантийный срок составляет 6 месяцев.
9. Гарантийный срок на отремонтированный аппарат исчисляется со дня выдачи отремонтированного или восстановленного аппарата заказчику и считается действительным при соблюдении заказчиком правил эксплуатации.
10. Гарантийный ремонт и обслуживание проводятся в течение 14 рабочих дней, только при предъявлении настоящего гарантийного талона и пломб сервисного центра. При необходимости выполнения повторных ремонтов в течение гарантийного срока, последний продлевают на период от даты повторного обращения в сервисный центр до даты выдачи аппаратуры.
11. Сервисный центр не несет никакой ответственности за ухудшение характеристик функционирования аппаратуры в процессе ремонта, вплоть до полного прекращения функционирования. Специалисты Сервисного центра приложат максимум усилий для проведения высококачественного ремонта, но проведение ремонтных работ некоторого класса неисправностей может ухудшить характеристики аппаратуры. Если Заказчик не доверяет квалификации специалистов Сервисного центра, он вправе обратиться в другую сервисную организацию.
12. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию и имуществу.
13. На период гарантийного ремонта аналогичное исправное оборудование не выдается.
14. Гарантия вступает в силу при передаче аппаратуры заказчику.
Данная гарантия на примерах (все примеры из нашей практики).
Гарантия составляет 6 месяцев только на проведенные нами работы и установленные нами запасные части.
Например, подгоревшие ключевые транзисторы стабилизатора привели к выходу из строя шим-контроллера. Мы заменили контроллер — все работает, но в течение месяца транзисторы догорели и опять вывели из строя шим-контроллер. Вы соглашаетесь на повторный ремонт. Мы проведем ремонт бесплатно, но Вам придется оплатить стоимость транзисторов и контроллера.
Другой пример, Вам подарили кофемашину. Мы определили, что неисправен гидрокомпрессор и заменили его. Опять все работает, но в течение месяца вышла из строя плата управления. Стоимость замены платы составляет 2/3 от стоимости новой кофемашины. Вы отказываетесь от дополнительного ремонта. Мы возвращаем Вам стоимость ремонта за вычетом диагностики и изымаем гидрокомпрессор.
Третий пример, Вы обращаетесь к нам с целью ремонта панели управления кардиотренажера. Мы сделали, но в течение гарантийного срока Вы требуете заменить электродвигатель. Это работы более высокого уровня сложности и стоимости, и мы принимаем решение о невозможности ремонта. Производится возврат стоимости услуг за исключением стоимости диагностики и панель управления приводится в первоначальное состояние.
Четвертый пример. Неисправный фиксатор гидромагистрали кофемашины привел к длительному попаданию влаги на плату управления. Многослойная плата частично разрушилась, но еще работает, иногда выдавая ошибку (что являлось причиной обращения в Сервисный центр). При проведении демонтажа узлов плата разрушается окончательно и аппарат полностью перестает функционировать. Это не вина Сервисного центра. Мы сделаем, но надо менять плату.
Пятый пример. Вследствие заводского брака частично разрушился шлейф матрицы ЖК телевизора. Телевизор полностью работоспособен, но на экране видна неширокая полоса. Мы сразу сообщили о необходимости менять матрицу, но Заказчик настоял на диагностике. В процессе разборки телевизора все шлейфы просто разрушились и телевизор оказался полностью неработоспособным. Это не вина сервисного центра, надо менять матрицу.
Гарантия не действительна при несоблюдении условий эксплуатации, а именно:
- аппарат повторно залит жидкостью;
- аппарат имеет явные механические повреждения, которые не были описаны в акте приема;
- аппарат имеет явные повреждения или отсутствие гарантийных пломб с обнаружением последствий неквалифицированного или самостоятельного ремонта;
- изменения или удаления серийного номера, данных о модели устройства (детали), что делает невозможным идентификацию устройства (детали) как таковую, что было ранее в ремонте, или заменено;
- наличии механических, химических, термических, воздействий насекомых и других повреждениях аппарата.
В любом случае, абсолютно все вопросы являются для нас предметом переговоров, к которым мы всегда открыты, обращайтесь!