Данный порядок определяет взаимоотношения заказчиков Сервисного центра, мастеров и администрации, возникающие в связи с оказанием услуг по ремонту бытовой техники.
1. Услуги по ремонту бытовой техники предоставляются в порядке соответствующем международным и государственным стандартам, стандартам отраслей, техническим условиям, содержащим наряду с эксплуатационными требованиями, требования безопасности для жизни и здоровья граждан, сохранности их имущества при эксплуатации отремонтированной аппаратуры, а также требованиям по охране окружающей среды.
2. Услуги по ремонту бытовой техники предоставляются на платной основе.
3. Заказчик размещает на сайте сервисного центра заявку на предоставление услуг путем заполнения формы где указывает тип аппарата, который нуждается в ремонте, район города Киева, где необходимо произвести ремонт и собственный телефонный номер для обратной связи.
4. Очередность диагностики и ремонта определяет мастер, учитывая загруженность, сложность ремонта, наличие и сроки поставки запчастей. Существует возможность ускоренной диагностики и ремонта по цене 150% от фиксированной стоимости по прайс-листу. Но и в этом случае продолжительность ремонта зависит от наличия и сроков поставки запчастей. При этом ускоренный ремонт также производится в порядке очереди.
5. Мастер, который занимается ремонтом указанной Заказчиком аппаратуры перезванивает заказчику. Далее мастер выясняет проблему, указывает на вероятную причину неисправности и ориентировочную стоимость ремонта. Если Заказчика устраивает предложенный метод устранения неисправности и стоимость ремонта, то Заказчик согласовывает с мастером время для проведения ремонта.
6. Мастер приезжает надом для выполнения ремонта. Мастер уже имеет при себе наиболее ходовые запчасти. Далее мастер проводит диагностику и сообщает истинную причину неисправности и стоимость ремонта. Если Заказчик согласен, выполняется ремонт и производится расчет.
7. В случае отсутствия у мастера необходимой запчасти мастер сообщает об этом Заказчику. Если Заказчик настаивает на ремонте, производится оплата за диагностику, мастер производит поиск необходимой запчасти на складе Сервисного центра либо у поставщиков, затем сообщает Заказчику стоимость запчасти и сроки поставки. Если Заказчика устраивают предложенные условия, заказываются необходимые запчасти после получения которых производится ремонт. При этом из стоимости ремонта вычитается стоимость диагностики.
8. Расчет производится как в наличной так и в безналичной форме.
9. В случае невозможности проведения ремонта, в том числе по причине отсутствия необходимой запчасти, решение об этом принимает Сервисный центр. В любом случае Заказчик может принять решение об отказе от ремонта. В этих случаях Заказчик оплачивает стоимость диагностики.
10. При передаче аппарата в ремонт Заказчик обязан сообщить Сервисному центру о том, что аппарат предварительно был в ремонте в другом сервисе либо производился самостоятельный ремонт. Об этом делается соответствующая запись при приеме аппарата в ремонт. Не сообщение Заказчиком о факте предыдущего вмешательства является основанием для отказа в ремонте, а также снимает всякую ответственность с Сервисного центра.
11. Перед началом проведения диагностики неисправности мастер проводит осмотр аппарата с целью определения следов несанкционированного вмешательства, а именно следов ручной пайки, отключенных/поврежденных соединительных кабелей/шлейфов и т.д. В случае обнаружения следов несанкционированного вмешательства мастер сообщает об этом Заказчику. Сервисный центр не несет никакой ответственности если будут обнаружены следы несанкционированного вмешательства так как это не является неисправностью, но является подтверждением факта намеренного, сознательного повреждения аппарата Заказчиком.
12. Все транспортные расходы покрываются за счет Заказчика и не подлежат возмещению Сервисным центром.